邮储银行水碾河路支行：“老”网点的“新”作为

近日，年过七旬的王阿姨坐着公交车来到双桥子社区，她此次除了探望以前的老邻居，还要会会另一位“老友”——邮储银行水碾河路支行。

40多年前，在工厂上班的王阿姨住在双桥子附近，那时候，她就习惯去双桥子邮政储蓄支局办理存取款。到了2012年，这家网点挂上了“中国邮政储蓄银行成都市水碾河路支行”的牌子，她仍然是忠实客户。几年前，她虽然搬家离开了双桥子，但是时常会来邮储银行水碾河路支行来坐坐，在她看来“无论怎样改动，这里总是让人感到亲切。”

“和王阿姨一样有着老邮政历史情怀的客户还有不少，如此深厚的感情让我们更愿意称呼这些客户为‘老友’”，邮储银行水碾河路支行相关负责人称，该支行周边老小区环绕，老年客户众多，“我们通过以‘老成都’‘老工业’‘老邮政’的文化结合，打造了有着网点特色的‘老友文化’，并将其坚守传承下去。近年来，网点的服务形象和服务质量也得到了进一步的提升，并将更舒心的厅堂环境、更便捷的办理流程、更贴心的金融服务呈现给广大市民”。

网点形象升级

在车水马龙的蜀都大道水碾河路段，多年来，伫立于此的邮储银行水碾河路支行当之无愧成为了标志性建筑。它位于平街底层，正对宽阔的蜀都大道，前方一览无余，店招亮眼醒目，见证着成都的东郊文明，蕴藏着城市的岁月变迁。

邮储银行水碾河路支行网点形象

值得一提的是，邮储银行水碾河路支行处于连接成都东西方向的重要交通节点，周边商业氛围浓厚，东侧方向有万象城，西侧方向有IFS国际金融中心、太古里，商业潜力巨大。尽管周边1公里范围内有多家银行网点，它也能以其独特的“老友文化”主题，在同业竞争中独树一帜，为客户提供与众不同的服务体验。作为2023年邮储银行四川分行精心打造的品牌旗舰店，更是经过原址改造，以全新面貌亮相，为成都市民提供了一个现代化、智能化的金融服务新地标。

通过装修升级，邮储银行水碾河路支行服务环境更加舒适，科技设施更加完善。根据客户需求和业务流程，对内部功能布局进行了科学调整，设计核心动线，既平衡了空间的开放性与客户隐私的保护，又满足客户面对面、人性化、个性化的服务需求。

邮储银行水碾河路支行网点大厅

步入支行网点大门，立刻就能感受到舒适、便捷、亲民的金融服务环境。1200平方米的营业面积分为上下两层，一层为营业大厅及办公区域，二层设置有全省第一个财富中心、普惠金融业务、员工活动室等。空间布局合理，功能分区错落有致，设置有智能营销区、理财区、自助服务区、现金服务区、非现金服务区、后台办公区、洽谈活动区、信贷业务区等。客户可在网点办理各项综合业务，包括：零售、公司、信贷业务等。

为了全方位地满足客户需求，网点物品配备周全，从婴儿车到轮椅，从老花镜到急救箱……一应俱全。客户手机没电了，这里备有万能充电宝;外边下雨了，这里可借雨伞;客户如携有宠物，可先放进宠物笼再去安心办理业务。除了供客户使用的设施，网点还设置了“邮爱驿站”为附近的户外劳动者提供帮助。

金融服务升温

网点经过改造后，变化的是营业场所的面貌，不变的是“以客户为中心”的热忱服务。改造后的邮储银行水碾河路支行网点引入了智能化设备和系统，如智能柜员机、线上预约、叫号系统、双面屏等，实现客户高效分流及综合自助服务，节省了客户等待时间，提高了服务效率。

邮储银行水碾河路支行网点的智能化设备和系统

邮储银行水碾河路支行网点环境

网点在大力优化营业场所软硬件设施的同时，不断提升服务水平，坚守“老友”特色服务文化，创新“家人式”服务理念，提供贴心的适老服务，让前来办理业务的客户体验到老友般的服务和温暖。网点为老年客户准备了丰富多样的老年益智用品，可以在客户等待时提供娱乐的同时更有益于身心;大字版的宣传折页帮助他们学习新式骗术等预防金融风险的发生;紧急呼叫器和血压仪为意外情况的发生提供保障;在厅堂为老年客户准备了助听器、无蔗糖的饼干和适合老年人饮用的养生茶……全方位做到“老吾老，以及人之老”，致力于成为最具有人情味的老成都金融服务网点。

网点摆放的适老化用品

经营业绩提升

卓越的地理位置、深厚的文化底蕴、现代化的服务设施、贴心的助老服务为邮储银行水碾河路支行奠定了坚实的客户基础，以其卓越的服务品质及硬件设施，曾两次荣获“千佳”示范单位的殊荣，并于2022年参选2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位。同时，作为小微企业金融特色支行，邮储银行水碾河路支行一直坚持践行普惠金融、服务民生，积极履行国有大行社会责任，聚焦民营和小微企业发展中的实际困难，多措并举，为企业“开渠”送去金融“活水”。

立足新起点，踏上新征程。邮储银行水碾河路支行将以升级改造为起点，不断提升服务质量，延伸服务渠道，践行社会责任担当，为广大群众提供更专业、更贴心、更全面的金融服务。